1. Über die RPA (Prozessautomatisierung) Auftragsvorbereitung

Die RPA (robotergesteuerte Prozessautomatisierung) ist eine Softwaretechnologie, die Standardprozesse durch erlernte digitale Aufgaben automatisch abbilden kann.

Mit der Prozessautomatisierung Auftragsvorbereitung erhalten sie eine Lösung, die Ihnen die automatisierte Erstellung von vorqualifizierten Aufträgen ihrer Termine aus dem Werkstattplanungssystem ermöglicht. Im Ablauf zur automatischen Vorbereitung der Aufträge werden eine Vielzahl wichtiger Details verarbeitet. Sie erhalten mit dem System die Möglichkeit Kunden- und Fahrzeugdaten sowie wichtige Termininformationen aus Ihrem Werkstattplanungssystem zu übernehmen, verschiedene Prüfungen nach Vorgaben automatisiert durchzuführen und auf Basis dieser Informationen ein Auftrag zu eröffnen und anschließend in Ihr DMS zu übernehmen.

In den folgenden Punkten erläutern wir die Leistungen der Lösung.

2. Leistungsumfang und Produktbeschreibung

 2.1 Leistungsumfang Implementierung

Die aubex GmbH erbringt folgende Leistungen:

• Digitaler Kickoff mit dem Projektteam

• Technische Installation des BOT-Clients in der Kundenumgebung

• Einrichtung eines Mandanten in der Plattform der aubex GmbH

• Bereitstellung und Konfiguration des Prozesses innerhalb des Mandanten

• Installation und Konfiguration der Schnittstelle zum Werkstattplanungssystem

• Einweisung der Anwender in das System und den Prozessablauf für die Auftragsvorbereitung

• Vorbereitung und Durchführung des Go Live

Alle notwendigen Informationen finden Sie in unser Projekt-Guideline.

2.2. Produktbeschreibung

2.2.1 Auftragsvorbereitung Mercedes Benz PC

Verwendete Programme: WPS (TKP, KIC), Xentry, alpha^plus

Sparten: PKW, smart, VAN

Open

2.2.3 Auftragsvorbereitung mit Cross

Verwendete Programme: Cross, Atbas, Elsa pro

Sparten: PKW

Open

3. Leistungsabgrenzung

Die aubex GmbH ist nicht verantwortlich für:

• Die Datenqualität, die sich aus den Importen der Quellsystemen ergibt

• Die Funktionalität der Quellsysteme auf die die Prozessautomatisierung aufbaut

• Die Einrichtung und Konfiguration notwendiger Systemzugriffe der Anwender

• individuelle Anpassungswünsche sind nicht Teil des Standardproduktes

4. Mitwirkungspflicht

 Folgende Leistungen sind vom Kunden kostenfrei zu erbringen.

• Bereitstellung einer vollständigen technischen Umgebung gemäß der Systemvoraussetzungen (siehe separates Dokument)

• Bereitstellung eines festen Fernwartungs-Zugriffs mittels TeamViewer zur Durchführung von Installation und Support

• Einrichtung notwendiger Userrechte und Konfigurationen gemäß der Systemvoraussetzungen bei den Anwendern

• Kunde stellt die für die Einrichtung und den Betrieb erforderlichen fachlichen Informationen bereit

• Kunde erwirbt für seinen Mandanten innerhalb der Plattform Umgebung der aubex eine Bot-Lizenz mit Nutzungsrecht für den von aubex zur Verfügung gestellten Prozess

5. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diesem Vertrag liegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Auftragnehmers in Ihrer jeweils aktuellen Fassung zugrunde. Bei Widersprüchen zwischen den Regelungen dieser Leistungsbeschreibung und den vorangehend bezeichneten AGB gelten die Regelungen dieser Leistungsbeschreibung vorrangig.

7 Wartung/Instandhaltung

Im Rahmen der Instandhaltung werden erforderliche Anpassungen am Prozessablauf durchgeführt und bereitgestellt.

Gründe für erforderliche Anpassungen sind:

• Änderungen in der Bedienoberfläche der automatisierten Systeme

• Technische Änderungen im definierten Prozessablauf zwischen oder innerhalb der relevanten Systeme

8 Support

1. Enthaltenes Supportpaket:

   • Telefonischer und elektronischer Support für die Behebung von Fehlfunktionen im Zusammenhang mit der Prozessautomatisierung.

   • Fehlerbehebung bei Softwareproblemen, die den definierten Prozessablauf beeinträchtigen.

   • Bereitstellung von Software-Updates und Patches, um die Funktionsfähigkeit der Lösung aufrechtzuerhalten.

   • Beispiele für kostenfreie Supportleistungen:

     • User anlegen

     • BOT Testing nach Prozess-Anpassungen

     • Es werden keine Aufträge geöffnet

     • Aktivitätstimeout

     • System Exception

     • Schnittstellen-Update

     • Keine neuen Queue Items

     • ConfigBucket-Anpassung

2. Kostenpflichtige Supportleistungen (nicht im Vertrag enthalten):

   • Individuelle Anpassungen oder Erweiterungen des Prozesses, die über den Standard hinausgehen.

   • Support für Probleme, die durch Änderungen in der Kundeninfrastruktur verursacht werden und nicht direkt mit der Softwarelösung zusammenhängen.

   • Priorisierte oder beschleunigte Supportanfragen außerhalb der regulären Supportzeiten.

   • Beispiele für kostenpflichtige Supportleistungen:

     • BOT startet nicht wegen DMS (z.B.: too many Connections in alpha^plus)

     • Passwortänderungen

     • Änderung der Dateiablage-Pfade

     • Alte Aufträge löschen

     • Druckerumstellung

     • Abweichende Systemvoraussetzungen

     • BOT-Start durch aubex gewünscht

     • Serverumzug

Durch diese Aufteilung wird deutlich, welche Supportleistungen vom Vertrag abgedeckt sind und welche als zusätzliche Dienstleistungen berechnet werden.

Durch diese Ergänzungen wird die Abgrenzung zwischen enthaltener Wartung/Support und kostenpflichtigem Support klarer und transparenter für beide Vertragsparteien.

(siehe Servicebedingungen)

9 Zahlungsbedingungen

Die Abrechnung der in dieser Leistungsbeschreibung definierten Leistungen erfolgt nach nachfolgendem Zahlungsplan:

* Die Abrechnung erfolgt für jeweils 12 Monate im Voraus